ИИ-консультант

Delvin — дистрибьютор смазочных материалов в Беларуси, в первую очередь брендов Valvoline® и Revline®. Основная работа компании — B2B-продажи; в розницу Delvin не продают, покупатели приобретают масло у партнёров. После запуска рекламы в Instagram в директ и в комментарии пошёл поток вопросов: какое масло залить в конкретный автомобиль, что подойдёт для коробки, какой нужен антифриз, сколько это стоит и где купить. Среди них встречаются запросы на опт и сотрудничество, а также репосты, стикеры и спам.

Чтобы ответить точно, нужно определить модификацию двигателя или коробки, а не только модель; знать допуск автопроизводителя; найти в ассортименте продукт с этим допуском и вязкостью; назвать рекомендованную розничную цену и подсказать партнёра в городе клиента, у которого стоит уточнить наличие. Отдел продаж Delvin работает прежде всего с оптовыми клиентами. При этом точный ответ автовладельцу работает на репутацию брендов и приводит покупателя к партнёрам Delvin.

Команда YYTECH разработала ИИ-консультанта и админку к нему:

• агента, подключённого к открытым линиям Bitrix24, через которые аккаунт Delvin в Instagram получает сообщения из директа и комментарии;
• базу знаний по жидкостям, собранную на основе портала Valvoline®, с проверкой актуальных допусков в интернете;
• связь с 1С: Управление торговлей — номенклатура, рекомендованные цены, остатки, контрагенты и партнёрские точки;
• справочник рекомендованных жидкостей по конфигурациям автомобилей и калькулятор подбора по допускам;
• админку: входящие, тип клиента, связь с Bitrix24, передачи менеджеру, каталог и аналитику.

Консультант работает с июля 2026 года; доработки продолжаются.

Подбор идёт в пять шагов: автомобиль → модификация → допуск → продукт → рекомендованная цена и где купить. Клиент может написать с опечатками («шевроле моли у» — это Chevrolet Malibu), указать VIN или пробег. Если в этот год выпуска у модели было несколько моторов — насос-форсунка или Common Rail, рестайлинг или дорестайлинг, — консультант уточняет, какой мотор стоит в машине клиента: от этого зависит допуск. Под допуски и спецификации он подбирает моторные и трансмиссионные масла и антифризы.

Сообщения клиента за несколько минут собираются в одно обращение: на три коротких ответа консультант отвечает один раз.

В тестовом диалоге по Peugeot 508 2023 года консультант подобрал Valvoline® SynPower ENV C2 0W-30 по допуску завода PSA B71 2312, назвал рекомендованную розничную цену за 1 л и за канистру 5 л, а после ответа «Минск» — партнёров с адресами, телефонами и часами работы и интернет-магазины. Когда клиент привёл допуск из сервисной книжки, консультант заменил продукт на подходящий под него.

B2B-запросы — главное для Delvin. Консультант распознаёт в переписке запросы на поставки и дистрибуцию, оптовые запросы, предложения о сотрудничестве и заявки с сайта на связь с персональным менеджером, просит контакт и передаёт их менеджеру с кратким описанием ситуации.

Отдельно идут непредусмотренные вопросы — те, что консультант пока не умеет закрывать: просьба о товаре вне ассортимента, спор о допуске, темы, которых ещё нет в базе знаний. Их он тоже передаёт менеджеру, а по ним дорабатываются база знаний и сценарии. Менеджер видит причину передачи в Bitrix24 и в админке и может вернуть диалог консультанту. Если модель не ответила, консультант не отвечает наугад: при сбое модели диалог получает менеджер.

Справочник показывает конфигурации модели и рекомендованные жидкости по узлам автомобиля. Например, у VW Passat CC 2.0 TDI 2011 года справочник нашёл шесть конфигураций и восемь масел для двигателя, все есть в ассортименте Delvin; масла 5W-40 подходят только части моторов. Без уточнения модификации ответ может оказаться ошибочным.

Каталог — 347 позиций десяти брендов, из них Valvoline® — 223, Revline® — 39. У каждой позиции есть вязкость, допуски и спецификации, рекомендованная розничная цена и остаток из 1С: Управление торговлей.

В админке видны все диалоги: переписка с отметками обработки, тип клиента (розница, B2B, партнёр, блогер, спам), карточка открытой линии Bitrix24 с ответственным и статусом, передачи менеджеру. Аналитика показывает, сколько диалогов консультант закрыл сам, сколько передал менеджеру и как часто клиенты продолжают диалог.

За две недели, с 28 сентября по 11 октября 2026 года, консультант обработал сам 99% обращений — 572 из 579:

• 87% — консультации: подбор по допуску, рекомендованная цена и партнёры без участия менеджера;
• 10% — спам, «спасибо», стикеры и т. д.;
• 3% — передано менеджеру: 7 B2B-лидов и 8 непредусмотренных вопросов.

8 B2B-лидов — все выявлены: опт, поставки, сотрудничество и заявки с сайта. Консультант просит контакт и передаёт лид менеджеру; по восьмому лиду клиент контакт не оставил, этот запрос учтён среди ответов консультанта.

За те же две недели менеджеры написали в Instagram 6 сообщений, консультант — 559.

Замер сделан через два месяца после запуска активной рекламы (август 2026); консультант продолжает дорабатываться. Обращение — сообщения клиента, которые консультант обработал за один раз. Сравнения с периодом до запуска нет: тогда обращения не учитывались.

Автовладельцы, которые пишут в Instagram, получают от имени дистрибьютора подбор по допуску своего автомобиля, рекомендованную цену и адреса партнёров. Отдел продаж занимается оптом и непредусмотренными вопросами. Работа над консультантом продолжается. Следующие планы — использовать тот же подбор в помощнике менеджера и в агенте для маркетплейсов.